Obchodní podmínky společnosti INITEC s.r.o.
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují zejména pravidla používání e-shopu na adrese https://eshop.initec.cz, podávání poptávek jeho prostřednictvím a související práva a povinnosti mezi společností INITEC s.r.o., IČO: 22540768, DIČ: CZ22540768, se sídlem Na Mlýnku 47, Liberec XII – Staré Pavlovice, 460 01 Liberec, Česká republika, zapsanou u Krajského soudu v Ústí nad Labem pod spisovou značkou C 53478 (dále jen „prodávající“), a jejími zákazníky (dále jen „kupující“).
1.2. E-shop je provozován primárně v poptávkovém režimu. Odesláním poptávky, formuláře nebo jiného požadavku prostřednictvím e-shopu nevzniká kupní ani jiná smlouva.
1.3. Na základě poptávky může společnost INITEC s.r.o. zaslat zákazníkovi samostatnou individuální cenovou nabídku. Pokud tato nabídka, potvrzení objednávky nebo jiné smluvní ujednání odkazuje na Obchodní a servisní podmínky INITEC s.r.o., použijí se pro následný smluvní vztah rovněž tyto Obchodní a servisní podmínky.
1.4. Tyto obchodní podmínky e-shopu upravují především poptávkový proces a specifické postupy související s provozem e-shopu. Konkrétní podmínky následného prodeje, opravy, diagnostiky, servisu nebo jiného plnění jsou určeny zejména individuální cenovou nabídkou, potvrzením objednávky a Obchodními a servisními podmínkami INITEC s.r.o., pokud byly do smluvního vztahu zahrnuty.
1.5. Pokud je v individuální cenové nabídce, potvrzení objednávky nebo jiné individuální písemné dohodě sjednáno něco odlišně, má takové individuální ujednání přednost v rozsahu, v jakém to právní předpisy umožňují. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit nebo omezit.
1.6. Tyto obchodní podmínky rozlišují právní režim pro kupující – podnikatele a kupující – spotřebitele. Není-li výslovně uvedeno jinak, platí společná ustanovení pro všechny kupující.
1.7. Kupujícím – podnikatelem se rozumí osoba, která uzavírá smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání. Kupujícím – spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím.
2. Aktuální režim e-shopu – poptávkový režim
2.1. E-shop prodávajícího je v době účinnosti těchto obchodních podmínek provozován primárně jako katalog zboží, služeb, oprav a dalších plnění s možností odeslat nezávaznou poptávku.
2.2. Odesláním formuláře, poptávky nebo jiného požadavku kupující činí nezávaznou žádost o zaslání nabídky, upřesnění technického řešení, cenové kalkulace, dostupnosti nebo dalších podmínek konkrétního plnění.
2.3. Zobrazení produktů, služeb, oprav, technických údajů, fotografií, parametrů, kategorií, dostupnosti nebo jiných údajů na e-shopu samo o sobě nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.
2.4. Je-li u produktu nebo služby v poptávkovém režimu uvedena orientační cena nebo jiný orientační údaj, bude konečná cena a rozsah plnění potvrzen v individuální cenové nabídce. Samotné zobrazení takového údaje nezakládá povinnost prodávajícího uzavřít smlouvu.
2.5. Případné technicky dostupné prvky e-shopu, jako jsou uživatelský účet, košík, registrace, přihlášení nebo jiné funkce běžné pro klasický e-shop, samy o sobě neznamenají, že prostřednictvím e-shopu lze uzavřít smlouvu. Standardní přímý online prodej bude považován za spuštěný pouze tehdy, pokud jej prodávající výslovně aktivuje podle článku 13 těchto obchodních podmínek.
3. Způsob poptání zboží a služeb
3.1. Kupující může prodávajícího kontaktovat zejména těmito způsoby:
- prostřednictvím poptávkových a kontaktních formulářů na e-shopu,
- e-mailem na adrese info@initec.cz,
- prostřednictvím obchodního zástupce.
3.2. Kupující je povinen uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje potřebné pro vyřízení poptávky a případné následné uzavření smlouvy.
3.3. Prodávající je oprávněn požadovat doplnění technické specifikace, upřesnění varianty, výrobního označení, fotografie, sériového čísla, popisu vady, způsobu použití nebo jiných údajů potřebných pro zpracování nabídky nebo posouzení možnosti dodání, opravy či jiného plnění.
3.4. Odeslání poptávky zákazníka nezavazuje k následnému objednání nabízeného plnění a prodávajícího nezavazuje k zaslání nabídky nebo přijetí následné objednávky.
4. Cenová nabídka, objednávka a vznik smlouvy
4.1. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím nevzniká samotným odesláním poptávky prostřednictvím e-shopu, e-mailem ani jiným prvotním kontaktem zákazníka.
4.2. Na základě poptávky může INITEC s.r.o. zákazníkovi zaslat individuální cenovou nabídku obsahující zejména předmět plnění, cenu, dostupnost, dodací podmínky, platební podmínky, případnou záruku a další podmínky konkrétního obchodního případu.
4.3. Není-li v individuální nabídce uvedeno jinak, zákazník projeví vůli objednat nabízené plnění zejména zasláním objednávky, potvrzením nabídky e-mailem nebo jiným jednoznačným písemným sdělením.
4.4. Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky ze strany INITEC s.r.o. nebo okamžikem, kdy INITEC s.r.o. na základě objednávky prokazatelně zahájí sjednané plnění, není-li v konkrétní nabídce uvedeno jinak.
4.5. Automatické potvrzení o přijetí poptávky, e-mailu nebo formuláře z e-shopu není potvrzením objednávky, přijetím návrhu ani uzavřením smlouvy.
4.6. Prodávající je oprávněn před potvrzením objednávky nabídku změnit nebo objednávku nepřijmout zejména z důvodu změny dostupnosti, ceny, technických podmínek, možností dodavatele, servisních kapacit, exportních nebo dovozních omezení, sankčních opatření nebo zjevné chyby v nabídce.
5. Ceny, platební podmínky, doprava a dodání
5.1. Konečná cena zboží, služby, opravy nebo jiného plnění bude uvedena v individuální cenové nabídce, potvrzení objednávky nebo jiném smluvním ujednání před uzavřením smlouvy.
5.2. Konkrétní způsob dopravy, cena dopravy, platební podmínky a předpokládaný termín dodání budou zákazníkovi uvedeny nebo upřesněny v individuální cenové nabídce nebo související komunikaci před uzavřením smlouvy.
5.3. Prodávající je oprávněn požadovat úhradu celé ceny nebo její části předem, zejména u nových zákazníků, zakázek s individuální specifikací, objednávek vyšší hodnoty, zakázkového plnění, oprav, diagnostiky nebo zboží zajišťovaného individuálně.
5.4. Kupní cena nebo cena služby může být uhrazena zejména bankovním převodem, na základě zálohové faktury, proforma faktury, faktury se sjednanou splatností nebo jiným dohodnutým způsobem.
5.5. Není-li sjednáno jinak, prodávající dodá zboží nebo poskytne plnění v termínu uvedeném v individuální cenové nabídce, potvrzení objednávky nebo jiné vzájemné komunikaci.
5.6. Dodací lhůty uvedené jako orientační nejsou závazným termínem dodání. Je-li sjednán závazný termín, musí to vyplývat z konkrétní nabídky, potvrzení objednávky nebo jiné dohody stran.
5.7. Daňový doklad může být kupujícímu zaslán v listinné nebo elektronické podobě.
6. Zvláštní ustanovení pro kupující – podnikatele
6.1. U smluv uzavíraných s podnikateli se neuplatní ustanovení těchto obchodních podmínek, která jsou výslovně určena pouze spotřebitelům.
6.2. Podrobné podmínky pro prodej zboží, opravy, diagnostiku, servis, platební podmínky, dopravu, dodání, práva z vadného plnění, případnou záruku, odpovědnost a další související otázky se u podnikatelů řídí zejména konkrétní cenovou nabídkou a Obchodními a servisními podmínkami INITEC s.r.o., pokud na ně nabídka nebo jiné smluvní ujednání odkazuje.
6.3. Podnikatel je povinen dodané zboží nebo převzaté plnění zkontrolovat v přiměřené době po převzetí a zjištěné vady oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu.
6.4. Konkrétní délka a rozsah případné záruky se mohou lišit podle typu plnění, zejména podle toho, zda se jedná o nové, použité, repasované nebo výměnné zboží, opravu, servis nebo jiné plnění. Rozhodující jsou podmínky uvedené v konkrétní cenové nabídce, potvrzení objednávky, faktuře, záručním dokumentu, servisním protokolu nebo jiném smluvním ujednání.
6.5. Práva podnikatele z vadného plnění a odpovědnost smluvních stran se řídí příslušnými právními předpisy, individuální smlouvou a podmínkami, které byly do konkrétního smluvního vztahu zahrnuty.
7. Zvláštní ustanovení pro kupující – spotřebitele
7.1. Tento článek se použije pouze tehdy, je-li kupujícím spotřebitel.
7.2. Pokud bude smlouva mezi prodávajícím a spotřebitelem uzavřena distančním způsobem, například následnou komunikací a potvrzením prostřednictvím e-mailu, použijí se na takový smluvní vztah příslušná ustanovení občanského zákoníku a dalších právních předpisů na ochranu spotřebitele.
7.3. Prodávající poskytne spotřebiteli v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy zákonem vyžadované předsmluvní informace, zejména informace o předmětu plnění, celkové ceně, případných nákladech na dodání, způsobu platby, dodacích podmínkách, právech z vadného plnění a, má-li spotřebitel právo odstoupit od smlouvy, rovněž informace o podmínkách, lhůtě a způsobu odstoupení a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
7.4. Pokud bude se spotřebitelem uzavřena distanční kupní smlouva na dodání zboží a nejde o některou ze zákonných výjimek, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě stanovené právními předpisy, zpravidla do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
7.5. Pokud bude se spotřebitelem uzavřena distanční smlouva o poskytování služeb a nejde o některou ze zákonných výjimek, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy zpravidla do 14 dnů od jejího uzavření. Má-li být služba zahájena před uplynutím lhůty pro odstoupení, může prodávající požadovat výslovnou žádost spotřebitele o zahájení plnění a další zákonem vyžadované potvrzení nebo poučení.
7.6. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených právními předpisy, zejména jde-li o zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, neodkladnou opravu nebo údržbu provedenou v místě určeném spotřebitelem na jeho výslovnou žádost v rozsahu stanoveném zákonem, zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit po porušení obalu, nebo jinou zákonnou výjimku.
7.7. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty vráceného zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
7.8. Spotřebitel je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném právními předpisy.
7.9. Má-li spotřebitel právo odstoupit od smlouvy, může pro odstoupení využít také online formulář dostupný na stránce Odstoupení od smlouvy. Tento formulář je poskytován jako další způsob uplatnění odstoupení a jeho existence sama o sobě neznamená, že prostřednictvím e-shopu dochází k uzavírání smluv. Spotřebitel může odstoupení učinit také jiným jednoznačným prohlášením způsobem dovoleným právními předpisy.
8. Opravy, servis, diagnostika a související služby
8.1. U poptávek oprav, servisu, diagnostiky, testování, výměny nebo jiných odborných zásahů se odeslání poptávky prostřednictvím e-shopu považuje pouze za žádost o posouzení možností plnění a případné zaslání cenové nabídky.
8.2. Pokud je pro zpracování nabídky nezbytná vstupní diagnostika, může prodávající stanovit cenu diagnostiky předem nebo po převzetí zařízení k posouzení podle podmínek konkrétního případu.
8.3. Prodávající je oprávněn odmítnout provedení opravy nebo jiného zásahu, pokud je zařízení neekonomicky opravitelné, technicky neopravitelné, nebezpečné, nekompletní nebo pokud by oprava nebyla vzhledem ke stavu zařízení účelná.
8.4. Není-li dohodnuto jinak, náklady spojené s dopravou zařízení do provozovny a zpět hradí kupující, pokud právní předpisy v konkrétním případě nestanoví jinak.
8.5. Pokud kupující po provedené diagnostice neakceptuje cenovou nabídku na opravu nebo jiné plnění, může být povinen uhradit cenu diagnostiky, manipulační náklady nebo přepravní náklady, pokud byl s těmito náklady předem seznámen a jejich úhrada byla sjednána.
8.6. Podrobné podmínky oprav, diagnostiky, výměn a dalších servisních služeb mohou být dále upraveny v konkrétní cenové nabídce a v Obchodních a servisních podmínkách INITEC s.r.o.
9. Reklamace a práva z vadného plnění
9.1. Kupující může reklamaci nebo práva z vadného plnění uplatnit prostřednictvím online reklamačního formuláře, e-mailem na adrese info@initec.cz nebo písemně či osobně v provozovně prodávajícího na adrese Cidlinská 2/8, Liberec – Starý Harcov, 460 15 Liberec.
9.2. Pro řádné a rychlé posouzení reklamace by měl kupující uvést zejména své identifikační údaje, označení reklamovaného plnění, popis vady, datum zjištění vady a případně požadovaný způsob vyřízení reklamace, je-li to vzhledem k povaze věci možné. Neúplnost těchto údajů sama o sobě neomezuje zákonná práva spotřebitele; prodávající může požádat o jejich potřebné doplnění.
9.3. Prodávající doporučuje přiložit doklad nebo jiné údaje umožňující prokázat zakoupení plnění u INITEC s.r.o. a podle povahy vady také fotodokumentaci nebo další podklady umožňující její posouzení.
9.4. Reklamované zboží nebo zařízení zasílané prodávajícímu je nutné zaslat bez dobírky, není-li předem dohodnuto jinak. Zásilky zaslané bez předchozí dohody na dobírku nemusí být převzaty.
9.5. Je-li reklamujícím spotřebitel, vydá mu prodávající v souvislosti s uplatněním reklamace písemné potvrzení v rozsahu požadovaném právními předpisy. Online reklamační formulář slouží jako prostředek pro podání reklamace; oficiální potvrzení reklamace je po jejím zaevidování vystaveno samostatně v interním systému prodávajícího a spotřebiteli zasláno bez zbytečného odkladu.
9.6. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu a ve lhůtách stanovených právními předpisy, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne v mezích zákona na jiné lhůtě.
9.7. U kupujícího – podnikatele se práva z vadného plnění, postup při reklamaci, případná záruční doba a další podmínky řídí zejména konkrétní cenovou nabídkou, potvrzením objednávky, příslušnými Obchodními a servisními podmínkami INITEC s.r.o. a právními předpisy.
9.8. Za vadu se v rozsahu dovoleném právními předpisy nepovažuje zejména běžné opotřebení odpovídající povaze věci ani poškození vzniklé po předání neodbornou manipulací, nesprávným použitím, nesprávným zapojením, zásahem třetí osoby, použitím v rozporu s návodem nebo technickými podmínkami, nevhodnými provozními podmínkami nebo jinými vnějšími okolnostmi, pokud příčina vady nespočívá v porušení povinnosti prodávajícího.
10. Ochrana osobních údajů
10.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy.
10.2. Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem vyřízení poptávky, zaslání nabídky, uzavření a plnění smlouvy, doručení zboží, poskytování služeb, vyřizování reklamací, odstoupení od smlouvy, plnění zákonných povinností a ochrany oprávněných zájmů prodávajícího.
10.3. Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu předávány zejména dopravcům, účetním, daňovým poradcům, poskytovatelům IT služeb, poskytovatelům platebních nebo jiných souvisejících služeb a dalším příjemcům nebo zpracovatelům, pokud je to potřebné pro daný účel zpracování.
10.4. Podrobnosti o zpracování osobních údajů, právních základech, příjemcích, době uchovávání a právech subjektů údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.
10.5. V otázkách ochrany osobních údajů může kupující kontaktovat prodávajícího na e-mailové adrese info@initec.cz.
11. Cookies a obchodní sdělení
11.1. E-shop používá technické cookies a obdobné technologie nezbytné pro jeho správné fungování a základní funkce.
11.2. Analytické, personalizační, marketingové a jiné netechnické cookies nebo obdobné technologie jsou používány pouze v rozsahu odpovídajícím právním předpisům a nastavení souhlasu uživatele, je-li takový souhlas vyžadován.
11.3. Uživatel může své preference upravit prostřednictvím nástroje pro správu cookies dostupného na e-shopu.
11.4. Obchodní sdělení jsou zasílána v souladu s příslušnými právními předpisy. Je-li pro jejich zasílání vyžadován souhlas, budou zasílána pouze na jeho základě. V případech, kdy právní předpisy umožňují zasílání obchodních sdělení bez předchozího souhlasu, bude příjemci umožněno jednoduché a bezplatné odmítnutí jejich dalšího zasílání.
12. Rozhodné právo a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
12.1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právem České republiky, není-li v konkrétním případě platně sjednáno jinak. Je-li kupujícím spotřebitel, není tím dotčena ochrana poskytovaná kogentními ustanoveními právního řádu, která se na spotřebitele použijí podle příslušných kolizních pravidel.
12.2. V případě, že je kupujícím spotřebitel a dojde ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu příslušnému subjektu mimosoudního řešení sporů.
12.3. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, internetová adresa: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
12.4. Evropská platforma pro online řešení spotřebitelských sporů (ODR) již není v provozu.
13. Případný budoucí přímý online prodej
13.1. V současném režimu e-shopu není smlouva uzavírána samotným odesláním poptávky ani jiným úkonem provedeným pouze prostřednictvím e-shopu.
13.2. Pokud INITEC s.r.o. v budoucnu výslovně zpřístupní standardní online nákupní proces umožňující uzavření smlouvy přímo prostřednictvím košíku nebo jiného online rozhraní, bude takový režim před spuštěním odpovídajícím způsobem označen.
13.3. Před spuštěním přímého online prodeje prodávající upraví nákupní proces, informační povinnosti, tyto obchodní podmínky a další související prvky e-shopu tak, aby odpovídaly právním předpisům účinným v době jeho spuštění.
13.4. Do výslovného spuštění takového režimu se e-shop považuje za provozovaný v poptávkovém režimu podle těchto obchodních podmínek.
14. Závěrečná ustanovení
14.1. Pro konkrétní obchodní případ je rozhodující obsah individuální cenové nabídky, potvrzení objednávky a dalších podmínek, které byly platně zahrnuty do smluvního vztahu.
14.2. Prodávající je oprávněn tyto obchodní podmínky do budoucna měnit nebo doplňovat. Novější znění se bez dohody stran nepoužije zpětně na smluvní vztahy již uzavřené za účinnosti předchozího znění.
14.3. Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné, neúčinné nebo se k němu podle právních předpisů nepřihlíží, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení, pokud z povahy nebo účelu dotčeného ustanovení nevyplývá jinak.
14.4. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 9. 9. 2026.
Provozovatel
INITEC s.r.o.
Na Mlýnku 47
Liberec XII – Staré Pavlovice
460 01 Liberec
Česká republika
Provozovna:
Cidlinská 2/8
Liberec – Starý Harcov
460 15 Liberec
E-mail: info@initec.cz
Telefon: +420 774 517 992
IČO: 22540768
DIČ: CZ22540768
Datová schránka: 5sjdre8
Bankovní spojení (CZK):
131-3670270257 / 0100